HANDELSBETINGELSER

Generelle oplysninger
Copenhagen Candle Lab IVS
Etableret 2015
CVR: 36931167
Adolphsvej 66, 3tv, 2820 Gentofte
e-mail: hello@copenhagencandlelab.dk
Telefon 7118 0996

 

Betaling
På Copenhagen Candle Labs hjemmeside kan der betales med Visa Dankort, Mastercard og MobilePay. Vi tillægger ikke gebyr på betalingskort. Betalingen foregår gennem en krypteret forbindelse (SSL), og dermed er det kun PBS, der kan læse oplysningerne. Copenhagen Candle Lab har ikke mulighed for at se de informationer, som udveksles, når du handler.

 

Levering
Vi tilbyder levering med DAO Pakkeshop og Post Danmark. Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage. Alle produkter sendes som udgangspunkt samlet, og Copenhagen Candle Lab bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Vi leverer i Danmark med undtagelse af Grønland og Færøerne. og vi tilbyder gratis fragt, når du handler for mere end 500 kroner.

 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare eller har fået den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis vi har leveret varer, som er bestilt i én ordre, enkeltvis.

 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til hello@copenhagencandlelab.dk. I din meddelelse skal du tydeligt gøre os opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.  Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular (Hent her i Word og PDF) og sende med retur. Den kan du downloade her.

 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og du bærer selv risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du mister din fortrydelsesret, hvis du tager varen i brug.

 

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.

 

Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Copenhagen Candle Lab
Adolphsvej 66, 3tv
2820 Gentofte

 

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, og ekspeditionen går hurtigere, hvis du udfylder vores standardformular (Hent her i Word og PDF).

 

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Reklamationsret
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.

 

Når du handler med Copenhagen Candle Lab har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

 

Varen sendes til:
Copenhagen Candle Lab
Adolphsvej 66, 3tv
2820 Gentofte

 

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Copenhagen Candle Lab og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

 

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktionen i Copenhagen Candle Lab har adgang til de oplysninger, der registreres om dig, og det er også direktionen, som er dataansvarlige.

 

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart. Dog videregives oplysninger til udvalgte og betroede tredjemænd, der er berettiget til at benytte dine personlige oplysninger med henblik på at levere de varer, som du har bestilt, og kunne holde dig orientereret om status på din ordre.

 

Som registreret hos Copenhagen Candle Lab har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Copenhagen Candle Lab via e-mail på hello@copenhagencandlelab.dk.

 

Cookies
Vi anvender cookies alene med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Det gør besøget bedre for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

 

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på hello@copenhagencandlelab.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

 

Forbehold og ansvarsfraskrivelse
Copenhagen Candle Lab tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.